Политика за оплаквания
Complaints Policy
BLS International OOD се ангажира да предоставя висококачествени услуги за набиране на персонал и да поддържа най-високи стандарти на професионализъм. Ние приемаме всички оплаквания сериозно и се стремим да ги разрешаваме бързо, справедливо и прозрачно.
BLS International OOD is committed to providing high-quality recruitment services and maintaining the highest standards of professionalism. We take all complaints seriously and strive to resolve them quickly, fairly and transparently.
Тази политика е разработена в съответствие с Кодекса на труда на Република България, Закона за защита на потребителите, Общия регламент за защита на данните (GDPR) и изискванията към агенциите за временна заетост.
This policy has been developed in accordance with the Labour Code of the Republic of Bulgaria, the Consumer Protection Act, the General Data Protection Regulation (GDPR) and requirements for employment agencies.
Кой може да подаде оплакване?
Who Can Submit a Complaint?
Оплакване може да подаде всяко лице или организация, което има основателни причини да повдигне проблем относно нашите услуги, включително:
A complaint may be submitted by any individual or organization that has reasonable grounds to raise an issue regarding our services, including:
- Работодатели – клиенти, които използват нашите услуги за набиране на персонал
- Кандидати за работа – лица от Индия, Пакистан или други държави, които кандидатстват чрез нашата агенция
- Работници – назначени чрез BLS International OOD и работещи при български работодатели
- Трети лица – всеки, който има законен интерес или е засегнат от нашата дейност
- Employers – clients using our recruitment services
- Job Candidates – individuals from India, Pakistan or other countries applying through our agency
- Workers – recruited through BLS International OOD and working for Bulgarian employers
- Third Parties – anyone with a legitimate interest or affected by our operations
За какво можете да се оплачете?
What Can You Complain About?
Приемаме оплаквания относно всички аспекти на нашата дейност, включително:
We accept complaints regarding all aspects of our operations, including:
- Качеството на предоставяните услуги за набиране на персонал
- Професионализъм и поведение на нашите служители или партньори
- Срокове за изпълнение на ангажименти
- Таксуване и финансови въпроси
- Дискриминация или несправедливо третиране
- Нарушение на трудови права или договорни условия
- Обработка на лични данни и защита на поверителността
- Здравословни и безопасни условия на труд за работниците
- Quality of recruitment services provided
- Professionalism and conduct of our staff or partners
- Timelines for fulfilling commitments
- Billing and financial matters
- Discrimination or unfair treatment
- Violation of labor rights or contractual terms
- Processing of personal data and privacy protection
- Health and safety working conditions for workers
Процедура за подаване и разглеждане на оплаквания
Complaints Submission and Review Process
Подаване на оплакване
Submit Your Complaint
Оплакването може да бъде подадено чрез:
• Формуляра за контакт на тази страница
• Имейл на: admin@bls-international-ood.com
• Лично на адреса на нашия офис (след предварително уговорено време)
Complaints can be submitted via:
• The contact form on this page
• Email to: admin@bls-international-ood.com
• In person at our office address (by appointment)
Потвърждение за получаване
Acknowledgment of Receipt
Ще получите писмено потвърждение (по имейл или телефон) в рамките на 2 работни дни от подаването. Потвърждението ще включва:
• Референтен номер на оплакването
• Име на отговорното лице за разглеждане
• Очаквани срокове за отговор
You will receive written confirmation (by email or phone) within 2 business days of submission. The confirmation will include:
• Complaint reference number
• Name of the responsible person handling the case
• Expected response timelines
Разследване
Investigation
Ще проведем цялостно и безпристрастно разследване на оплакването. При необходимост ще се свържем с вас за допълнителна информация. Процесът на разследване обикновено отнема 5-10 работни дни, но може да варира в зависимост от сложността на случая.
We will conduct a thorough and impartial investigation of the complaint. If necessary, we will contact you for additional information. The investigation process typically takes 5-10 business days, but may vary depending on the complexity of the case.
Писмен отговор
Written Response
Ще получите писмен отговор с нашето решение и предприетите действия. Отговорът ще включва:
• Резюме на установените факти
• Обяснение на взетото решение
• Конкретни мерки за решаване на проблема
• Информация за вашите права за допълнителна ескалация
You will receive a written response with our decision and actions taken. The response will include:
• Summary of findings
• Explanation of the decision made
• Specific measures to resolve the issue
• Information about your rights for further escalation
Проследяване
Follow-Up
В рамките на 14 дни след изпращането на отговора, ще се свържем с вас, за да потвърдим че сте доволни от решението и резултата. Ако проблемът не е напълно разрешен, ще предприемем допълнителни действия.
Within 14 days after sending the response, we will contact you to confirm that you are satisfied with the decision and outcome. If the issue is not fully resolved, we will take additional action.
Вашите права при подаване на оплакване
Your Rights When Submitting a Complaint
- Поверителност – всички оплаквания се обработват конфиденциално
- Обективност – вашето оплакване ще бъде разгледано безпристрастно
- Своевременност – ще получите отговор в ясно определени срокове
- Защита от възмездие – няма да има негативни последици за подаването на легитимно оплакване
- Право на ескалация – ако не сте доволни от решението, имате право да се обърнете към външни инстанции
- Confidentiality – all complaints are processed confidentially
- Objectivity – your complaint will be reviewed impartially
- Timeliness – you will receive a response within clearly defined timelines
- Protection from retaliation – there will be no negative consequences for submitting a legitimate complaint
- Right to escalate – if you are not satisfied with the decision, you have the right to contact external authorities
Външни инстанции за ескалация
External Escalation Authorities
Ако не сте удовлетворени от нашия отговор, имате право да се обърнете към следните външни органи:
If you are not satisfied with our response, you have the right to contact the following external bodies:
- Агенция по заетостта – за въпроси, свързани с трудова заетост и набиране на персонал
- Комисия за защита на потребителите – за въпроси относно качеството на услугите
- Комисия за защита на личните данни – за въпроси относно обработката на лични данни
- Инспекция по труда – за въпроси относно трудови права и условия на труд
- Employment Agency – for employment and recruitment issues
- Consumer Protection Commission – for service quality issues
- Personal Data Protection Commission – for personal data processing issues
- Labor Inspectorate – for labor rights and working conditions issues
Формуляр за оплакване
Complaint Form
Нуждаете се от допълнителна информация?
Need More Information?
Екипът на BLS International OOD е на ваше разположение за консултация и отговори на всички ваши въпроси.
The BLS International OOD team is at your disposal for consultation and answers to all your questions.
Свържете се с нас Contact Us